EFQM Modeli
Giriş-Tarihçe:
(European Foundation For Quality Management) Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı
Türkiyedeki karşılığı KalDer.
EFQM de denetçi, denetmen, auditor yerine değerlendirici vardır, değerlendirici bir kuruluşun ilkelerine, değerlerine, anlayışına, ekip çalışması gibi öğelere bakarak o kuruluşun kültürünü anlamaya çalışır.
EFQM kendi kültürümüz çerçevesinde bir kurum/kuruluşta yapılan işleri o kurumun kültürü ile bütünleştirerek değerlendirip o kurumun mükemmelliğini anlama kültürüdür.
EFQM’in tarihine bakıldığında vakfın Türkiye’ye ilk girişi 1992 yılında olmuş ve bu tarihten itibaren günümüze değin bakıldığında Türkiye bugün en çok ödül alan şirketler ve EFQM uygulayan şirketler bakımından değerlendirildiğinde EFQM’i en iyi uygulayan ve en iyi örnekleri ortaya koyan birkaç ülke arasında yer almaktadır. Bugüne kadar Türkiye’den EFQP ödülü kazanan bazı kuruluşlar; Netaş, Bursa Gaz, Vitra, Arçelik, Brisa, Bursa Nilüfer Belediyesi gibi kuruluşlar olmuştur. EFQM’e yılda ortalama başvuru sayısı 15-25 arasındadır. Türkiye’de başvuru alanında ana kategoriler: Büyük ölçekli işletmeler, Kobiler (Bir holdinge bağlı olanlar, bir holdinge bağlı olmayanlar), Kamu sektörü (Eğitim, Sağlık ve Kamu Kuruluşları olmak üzere 3’e ayrılır.) Avrupa’da 4 kategori vardır: Büyük ve küçük ölçekli işletmeler, kamu sektörü ve özel sektör.
Dünyada 35 bin kuruluş EFQM modelini uygulamaktadır. EFQM dünyada Kazakistan, Sudan, İran, Meksika, Çin, Hindistan, Birleşik Arap Emirlikleri gibi ülkelerde ve Ortadoğu ve Güney Amarika gibi bölgelerde büyük bir gelişim göstermektedir.
EFQM günümüzde en güvenilir yönetim araçlarındandır. Bir standart değildir, ödül almış bir şirket denetime tabi değildir, bu bakımdan ISO 9001 ile ayrılmaktadır. EFQM bir kültür ve anlayıştır, bu anlayış ve kültürü sağlamak için yüzlerce yöntem olabilir. EFQM’de belli ilkeler vardır ama bir standart değildir, süreçler bazında çalışma anlayışı, ekip çalışması, yenilikçilik, müşteri odaklılık vardır. EFQM’de sürekli iyileştirme anlayışı vardır, amaç bügünün dünden daha iyi olmasıdır. (Japonlar buna Kaizen, Deming de PUKO döngüsü demiştir.) EFQM’in özünde bir işi daha iyi nasıl yapabilirim anlayışı vardır, daha az insanla aynı işi yapmak, aynı işi daha az kaynakla, daha az zamanda yapmak gibi hedefler vardır.
