Kalite ile ilgili yapılmış ve yapılmakta olan araştırmalar kuruluşlarda Kalite Kültürünün oluşturulması ve sürdürülmesi için önemli bilgiler açığa çıkarmaktadır.
· Liderlik, vizyon ve değerler Kalite Kültürünün temelini oluşturur.
· İdeal organizasyonlar müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve bu beklentilerin karşılanması konularında diğer kuruluşlara oranla daha başarılıdırlar.
· Global organizasyonlar Kalite Kültürünün geliştirilmesi için yoğun programlar, kaliteye yatırımlar yapmaktadırlar.
· Global organizasyonlar risk önleme ve inovasyon faaliyetlerini ödüllendirerek Kalite Kültürünün etkinliğinin artmasını sağlamaktadırlar.
Kurumların ürün ve hizmet kalitelerini oluşturmaları için kurmaları gereken Kalite Kültürünü daha iyi anlamak için kuruluşları insan vücuduna benzetebiliriz. İnsan vücudu yaşamını sürdürebilmek ve arzu ettiği kalitede bir yaşam sürebilmek için gerekli prosesleri yürütmelidir. Bu prosesler iyi beslenmek, spor yapmak vs. olarak örneklendirilebilir.
Tıpkı insan vücudunda olduğu gibi organizasyonların da rekabet edebilmeleri ve hedeflerine ulaşabilmeleri için benzer süreçleri oluşturup sürdürmeleri gerekir. Organizasyonlar süreçlerden oluşur bu süreçler insan faktörü devreye girerek ürün ve hizmet üretir. Süreçlerin başarısının arttırılması için kuruluşların belirli bir Kalite Kültürü oluşturmaları gereklidir. Kalite Kültürü her kuruluşa özel olarak ilgili kuruluş tarafından oluşturulmalı ve sürdürülmelidir. Bu noktada farklı firmalara ait uygulamalar kıyaslama unsuru olarak örnek alınabilir. Ancak her kurumun yapısı ve süreçleri birbirinden farklı olduğundan Kalite Kültürü direk olarak kopyalanamaz yapılsa da kuruluşa fayda sağlamaz. Kurumlar yapı, kültür, coğrafya, eğitim, davranış bakımından birbirilerine göre farklılık arz eder. Bu nedenle her kurum kendi iç dinamiklerine hizmet eden bir Kalite Kültürü sağlamalıdır.
Bir Cevap Yazın