Kalite Yönetim Sistemleri globalleşen Dünya ve artan rekabet göze alındığında şirketler için olmazsa olmaz gereklilik haline gelmiştir. Dünya genelinde en çok kullanılan Yönetim Sistemleri aşağıdadır.
- ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
- ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
- ISO 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
- ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
- ISO 14001, 18001, 10002 Yönetim Sistemlerinin tümü ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminden esinlenilerek tasarlanmıştır. Bu nedenle bu araştırmada temel olarak ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemine yoğunlaşılacaktır.
Kalite Yönetim Sistemleri uygulamaları kuruluşların yapı ve özelliklerine göre farklılıklar göstermektedir. Bu nedende standartların etkin ve verimli uygulanarak müşteri memnuniyeti ve karlılığın arttırılması çok önemlidir.
Kalite Yönetim Sistemlerinin etkin uygulanmadığı kuruluşlarda aşağıdaki sonuçlar ile karşılaşmak kaçınılmazdır;
- Verimsizlik
- Yüksek maliyetler
- Çalışan memnuniyetsizliği
- Müşteri memnuniyetsizliği
- Aksaklıklarda artış
Kalite Yönetim Sistemlerinin etkin uygulanmadığı kuruluşları daha iyi tanıyabilmek için bu kuruluşlarda ortaya çıkan belirtileri detaylı incelemek gerekir.
Kalite Yönetim Sistemlerinin Etkin Uygulanmadığı Kuruluşların Ortak Özellikleri;
- Ani olarak ortaya çıkan kalite bildirimleri, sürprizler, aksaklıklar.
- Etkin olmayan önleyici faaliyetler.
- Etkin olmayan düzeltici faaliyetler ve tekrarlanan uygunsuzluklar.
- Kalite fonksiyonunun stratejik planlamada etkisinin olmaması ve üst seviye yönetimde kalite fonksiyonunun etkisinin görülmemesi.
- Değişimin uzun sürmesi ve değişime direnç gösterilmesi.
- Gözden geçirme toplantılarının sık yapılmaması, toplantıların etkin olmaması ve toplantıların çalışanlar tarafından anlamsız görülmesi.
- Aşırı yüklü dokümantasyon fonksiyonu.
- Kayıtlar üzerinde çok durulması, her bilgi ve verinin kayıt altına alınması.
- Müşteriler ile büyüme yaklaşımının anlaşılmamış olması.
- Süreçler, pazar payı ve teknolojide ağır büyüme.
faydalanmanız dileğiyle
Daha fazla bilgi ve danışmanlık için
Bir Cevap Yazın