Kritik Performans Göstergeleri KPI

Kritik Performans Göstergeleri KPI Resim

Kritik Performans Göstergeleri KPI

Kritik Performans Göstergelerinin doğru belirlenmesi iyileştirme projeleri için çok önemlidir.

Süreç gelişimi projelerinde Kritik Performans Göstergelerinin doğru seçilmesi çok önemlidir. Danışmanlık tecrübelerim boyunca 6 Sigma Siyah Kuşak projelerinde dahi uygun olmayan Kritik Performans Göstergelerinin seçilmesi nedeniyle başarısızlığa uğramış birçok proje ile karşılaştım

Kritik Performans Göstergeleri

• İyileştirme projelerinde doğru Kritik Performans Göstergelerinin seçilmesi çok önemlidir.
• Projelerin başarılı olması için Kritik Performans Göstergelerinin seçilmesi konusunda iyi uygulama örneklerinin bilinmesi çok önemlidir.
• Yaşanmış tecrübeler istenen sonuçlara ulaşılabilmesi için size rehberlik edebilir.

Bir sürecin iyileştirilebilmesi için öncelikle aksaklığın veya iyileştirilmesi gereken konunun iyi bilinmesi gerekir. Gelişimin sayısal olarak ölçülebilmesi için doğru ölçümlerin seçilmesi çok önemlidir.

Doğru ölçüm datalarının belirlenmesi süreci, projeyi ve sonunda da müşteriyi doğrudan ilgilendirmektedir. Bu aşama aslında iyileştirme projesinin ilk aşamasıdır. Bu aşamada hata yapmak süreci tamamen yokuşa sürer.

Kritik Performans Göstergelerinin Hatalı Seçilmesinin Sonuçları

• Projenin etkisi ile ilgili müşteri tatmin olmayabilir.
• Siyah kuşakların çabası yönetim tarafından takdir edilmeyebilir.
• Örnek olarak faturalama akabinde müşterilerin ödemeleri yapmalarına yönelik zamanlamanın iyileştirilmesi hedefi müşteri boyutunda farklı algılanabilir. Bu hedef indirimli müşterilerin ödemelerinin daha kısa zamanda alınması şeklinde iyileştirilebilir.
• Siyah kuşak veya master siyah kuşaklar gereksiz zorluklar ile karşılaşarak uygunsuz oluşturulmuş ölçüm sonuçlarından anlamlı datalara ulaşmak durumunda kalabilirler.

Kritik Performans Göstergelerinin Seçimi

• Kritik Performans Göstergeleri sürecin en alt adımına yönelik olmalıdır çünkü en alt adım doğru çalıştırıldığında tüm süreç ideal işleyecektir.
• Çalışmanın bölünmüş ölçüm ile değil direk veri üzerinden yapılması önemlidir.
• Proje ölçümü olarak müşteri problemine neden olan gerçek kök nedeni seçin. Müşteriler her zaman pratik sorunları dile getirirler. Pratik problemleri istatistiki rapora çevirebilirsiniz.

Örnek İstatistiksel Problem; Süreç kalitesi ile ilgili memnuniyetsizlik.

Bu noktada istatistiksel problem üğretim aksaklıklarının %20 den %5’e düşürülmesi olabilir.

•  Ölçümler için yüzdelik oranlar kullanmayı tercih edin.

Detaylı bilgi ve kaynak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

www.kaliten.com

Paylaş, çoğalsın!

• 
•