- Liderlik
Kalite Kültürünün etkin olarak yürütülmesi için kuruluşların en tepeden en aşağıya hitap eden Kalite Kültürü tasarlamaları gerekir. Liderlik yoluyla vizyon ve beklentiler net olarak tanımlanır ardından kalite hedefleri belirlenir ve bu hedefleri gerçekleştirenler veya katkı sunanlar ödüllendirilir. Bazı organizasyonlarda tepe yöneticiler kalite proseslerinin gerçek sonuçlarını göremeyebilirler bunun sebebi bazı performansların sunumlardan çıkarılması veya yeteri kadar derine inmemiş performanslardır. Bu nedenle liderler performansları iyi değerlendirmeli ve sorgulamalıdırlar. Aksi durumda tepe yönetim süreçlerin başarı ve başarısızlığı konusunda yanılabilir veya yanıltılabilirler. Kalite Kültürünün oluşturulması süreçlerinde kalite birimlerinde çalışanların görüşlerinin alınması liderlik kadar önemlidir çünkü bu grup her zamana kuruma farklı perspektiften bakar.
- Vizyon ve Değerler
Etkin Kalite Kültürünün oluşturulmasında Liderlikten sonra gelen ikinci konu kalite vizyonu ve değerlerdir. Vizyon ve değerlerin net olarak tanımlandığı kuruluşlarda çalışanlar ürün ve hizmet sağlama aşamalarında bu hedef ve stratejilere göre faaliyetlerini yürütürler. Vizyon, değerler ve liderlik kurumların Kalite Kültürünün temelidir. Liderler bu prensiplerin tüm kuruma ulaştığından, anlaşıldığından ve uygulandığından emin olmalıdırlar. Aksi durumda stratejiler, hedefler ve süreçler hep havada kalacaktır.
- Müşteri Odaklı Kalite
Kurum Kültürünün bu komponenti en ayırt edici olanıdır. İdeal kurumlar ile sıradan kurumlar bu komponent açısından değerlendirildiğinde gerçek farklılıklar ortaya çıkar. İdeal şirketler kalite yapılanmalarını bu bakış açısından yola çıkarak dizayn ederler. Diğer kurumlar ise daha çok ürün ve kar odaklı hizmet ve ürün sağlarlar. İdeal şirketler müşteri odaklıdır ve tüm süreçlerini müşterilerden ve çalışanlardan geri bildirimlerin değerlendirilmesi yoluyla geliştirirler. Diğer yandan kuurm paydaşları daha çok kar odaklıdır. Ancak ideal şirketler paydaşlarına, ortaklarına kalite ve karlılık arasındaki ilişkiyi iyi anlatarak kalitenin aslında karlılığa hizmet ettiğini kabul ettirerek süreçlerini geliştirirler. Kalite gerçek anlamda müşteri taleplerini organizasyonel performansa çeviren bir unsurdur. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin kurumların kalite arayışlarını desteklediği ve beslediği açıktır bu nedenle ideal kurumlar müşteri ihtiyaçlarını iyi anlayarak kalite ve finans arasındaki bağlantıları netleştirir ve süreçlerini etkin olarak yönetirler.
- İnovasyon, Yatırım ve Projeler
İdeal organizasyonlar çalışanların ödüllendirilmesi ve müşterilerin en iyi çalışanı seçmesi gibi sistemleri diğer organizasyonlara oranla daha fazla uygularlar. İdeal organizasyonlar aynı zamanda geleneksel olmayan proje ve yatırımlar ile süreçlerinin etkinliğini ve verimliliğini arttırırlar. İdeal organizasyonlar süreçlerinin performansını görebilmek için birçok girdi kullanılan bu girdiler müşteri geri bildirimleri, süreç performans göstergeleri ve kritik performans göstergeleri olarak örneklenebilir. Bazı ideal şirketler hataları dahi ödüllendirerek kalite kültürünün arttırılmasını teşvik etmektedirler.
- Kuruma Özgü Kalite Kültürünün Oluşturulması
Sonuç olarak hiçbir organizasyon mükemmel değildir. Tıpkı insanların ihtiyaçları olduğu gibi kurumların da bazı ihtiyaçları vardır. Her kurumun kendine özgü değişkenleri olduğundan farklı ihtiyaçları olabilir. Bu nedenle her kurum iç sesine kulak vermek yoluyla kendi ihtiyaçlarını saptamalı ve kendine özgü kalite kültürünü oluşturmalı ve sürdürmelidir.
Detaylı bilgi için [email protected]
Bir Cevap Yazın